Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Aqui está como funciona o processo.
Importante: produtos cosméticos têm regras sanitárias específicas
Por determinação da Anvisa, decants abertos ou utilizados não podem ser revendidos, e portanto não podem ser trocados ou devolvidos — exceto em caso de defeito de fabricação. Esta regra existe para proteger todos os nossos clientes.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender da compra e solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo.
Para o arrependimento ser aceito, o decant precisa estar:
- Lacrado — sem sinais de uso ou rompimento do lacre
- Na embalagem original, com o frasco e atomizador intactos
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Frete da devolução por arrependimento:
Por previsão legal (art. 49, parágrafo único do CDC), nós cobrimos o custo do frete de devolução. Geramos uma etiqueta de postagem pré-paga para você levar à agência dos Correios mais próxima.
Produto com Defeito
Se o decant chegou com algum problema, nos avise em até 7 dias após o recebimento. Cobrimos integralmente — frete, troca ou reembolso, à sua escolha.
Casos cobertos:
- Frasco quebrado, rachado ou com atomizador defeituoso
- Vazamento durante o transporte
- Fragrância diferente da pedida (erro nosso de envio)
- Volume notavelmente menor que o anunciado (2ml/5ml/10ml)
- Etiqueta ilegível ou ausente
O que enviar para nós:
- Número do pedido
- Fotos do produto (de ângulos diferentes) ou vídeo curto do problema
- Foto da embalagem como chegou, se foi vazamento
Em até 24 horas úteis retornamos com a próxima etapa.
O que não dá direito à troca
Decants são produtos de uso íntimo (entram em contato direto com a pele) e algumas situações fogem do nosso controle:
- Decant aberto ou utilizado, salvo defeito de fabricação comprovado (Anvisa)
- Insatisfação com o aroma — fragrância é pessoal e reage diferente em cada pele. Para minimizar esse risco oferecemos o tamanho de 2ml justamente como teste.
- Duração / fixação abaixo da expectativa — depende de pele, clima e quantidade aplicada. Não é considerado defeito.
- Solicitação após 7 dias do recebimento (para arrependimento) ou após 30 dias (para defeito), conforme CDC artigos 26 e 49.
Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@maisondesdecants.com.br com o assunto “Troca/Devolução — Pedido #XXXX”.
- No corpo, escreva o motivo (arrependimento ou defeito) e anexe fotos/vídeo se for defeito.
- Em até 24 horas úteis respondemos com as instruções e, quando aplicável, com a etiqueta de postagem pré-paga.
- Após recebermos o produto de volta e validarmos, processamos o reembolso ou enviamos o produto novo em até 5 dias úteis.
Como funciona o reembolso
- PIX: devolvemos por PIX em até 5 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: estornamos o valor pela operadora. O prazo de aparecimento na fatura depende da operadora — geralmente 1 a 2 faturas.
- Boleto: caso o pagamento tenha sido por boleto, pedimos uma conta-corrente em nome do titular do pedido para fazer o ressarcimento.
Garantia legal
Cosméticos e perfumes são produtos não duráveis. A garantia legal, prevista no artigo 26 do CDC, é de 30 dias contados a partir do recebimento e cobre vícios aparentes ou de qualidade que tornem o produto inadequado ao consumo.
Ficou com alguma dúvida?
Estamos disponíveis em contato@maisondesdecants.com.br de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Última atualização: 27 de maio de 2026